Aviso de Privacidad Integral

En NESOFTWARE.NET reconocemos la importancia de proteger los datos personales de nuestros clientes, usuarios y personas que interactúan con nuestras soluciones tecnológicas.

Este aviso describe el tratamiento de datos personales realizado en el marco de nuestros servicios de desarrollo, alojamiento, mantenimiento de software e integraciones con plataformas de comunicación empresarial.

1. Identidad y domicilio del responsable

NESOFTWARE.NET es el nombre comercial bajo el cual una persona física presta servicios profesionales de desarrollo de software y soluciones tecnológicas.

2. Datos personales tratados

Dependiendo del servicio utilizado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y datos de contacto.
• Correo electrónico y número telefónico.
• Nombre de la empresa o negocio.
• Identificadores asociados a cuentas de WhatsApp.
• Contenido de mensajes y conversaciones empresariales.
• Fecha, hora y estado de mensajes enviados y recibidos.
• Datos técnicos y registros relacionados con la operación, administración y seguridad de los sistemas.

No solicitamos datos personales sensibles como parte ordinaria de nuestros servicios. Si su tratamiento resultara necesario, se cumplirán los requisitos de información y consentimiento aplicables.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades necesarias:

• Desarrollar, implementar y mantener aplicaciones y sistemas informáticos.
• Proporcionar soporte técnico y atención a clientes.
• Administrar servicios tecnológicos contratados.
• Facilitar comunicaciones empresariales autorizadas.
• Procesar mensajes mediante integraciones con WhatsApp Business Platform.
• Mantener registros técnicos y operativos necesarios.
• Proteger la seguridad e integridad de los sistemas.
• Cumplir las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

Si en el futuro se realizan tratamientos para finalidades secundarias, como publicidad o promociones, se informarán previamente y se habilitarán los mecanismos de consentimiento u oposición que correspondan.

4. Integración con WhatsApp Business Platform

NESOFTWARE.NET desarrolla soluciones que permiten a empresas integrar sus operaciones con WhatsApp Business Platform, proporcionada por Meta.

Estas integraciones pueden procesar números telefónicos, identificadores, mensajes, fechas, estados de entrega y otros datos necesarios para su funcionamiento.

El almacenamiento de conversaciones se configura conforme a las necesidades y autorizaciones de cada empresa cliente.

Cuando NESOFTWARE.NET procesa datos por cuenta de una empresa cliente, actúa conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables con esa empresa. La empresa cliente conserva las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto del tratamiento de datos de sus propios contactos.

Cada empresa deberá informar a sus usuarios sobre las finalidades para las que utiliza WhatsApp y obtener las autorizaciones que resulten necesarias.

5. Proveedores tecnológicos

Para prestar nuestros servicios utilizamos los siguientes proveedores:

• Hostinger: infraestructura de alojamiento para aplicaciones, bases de datos y respaldos.
• Meta: servicios de WhatsApp Business Platform para el intercambio y procesamiento de mensajes.

La participación de estos proveedores estará sujeta a las condiciones de servicio y tratamiento de datos aplicables.

En caso de requerirse transferencias de datos personales que legalmente exijan consentimiento, este se solicitará conforme a la legislación vigente.

6. Seguridad de la información

NESOFTWARE.NET adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas proporcionales a la naturaleza de los datos y los riesgos de su tratamiento.

Estas medidas están orientadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida de información.

El acceso a los datos personales debe limitarse al personal y a los sistemas autorizados que necesiten utilizarlos para las finalidades informadas.

7. Conservación de conversaciones

Los mensajes y conversaciones de WhatsApp almacenados por las integraciones administradas bajo esta política tendrán un periodo de conservación previsto de 12 meses desde su recepción o envío.

Concluido dicho periodo, deberán eliminarse de los sistemas activos, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación por un plazo adicional.

Los respaldos que contengan información personal deberán sujetarse también a procedimientos documentados de conservación, acceso restringido y eliminación.

Otros datos operativos, fiscales o contractuales podrán conservarse durante los plazos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

8. Derechos ARCO

Las personas titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer los datos personales tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Cancelación: solicitar la cancelación de datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.

Para ejercer estos derechos, deberá enviarse una solicitud a:

La solicitud deberá proporcionar los datos necesarios para identificar a la persona titular, acreditar su identidad o representación cuando corresponda, precisar el derecho que desea ejercer y describir los datos relacionados con su petición.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos en la legislación mexicana aplicable.

9. Solicitud de eliminación de datos

Los titulares también podrán solicitar la eliminación de sus datos personales asociados a nuestras aplicaciones mediante el siguiente correo:

nestor@nesoftware.net

La solicitud deberá identificar la aplicación o servicio involucrado y proporcionar información suficiente para localizar los datos, sin que sea necesario enviar contraseñas ni credenciales.

Se verificará la procedencia de la solicitud y, cuando corresponda, se realizará la eliminación o se coordinará con la empresa responsable de los datos.

La eliminación podrá estar limitada por obligaciones legales de conservación.

10. Limitación de uso y revocación

Los titulares podrán solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales y, cuando proceda, revocar su consentimiento mediante el correo electrónico de privacidad.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos exigidos por ley.

11. Modificaciones al aviso

Este aviso podrá actualizarse para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos.

Las versiones vigentes y sus modificaciones se comunicarán mediante su publicación en:

https://www.nesoftware.net/politica-de-privacidad

12. Contacto

Para cualquier duda relacionada con este aviso o con el tratamiento de datos personales: